Author Archive

Betalen met biometrics? Nu nog een brug te ver

Nederlanders maken in winkels en horecagelegenheden veel gebruik van traditionele betaalmethoden, zoals een pinpas en contant geld. Nieuwe betaalmethoden zijn in opkomst, maar betalen met biometrics lijkt nu nog een brug te ver. Dat blijkt uit ons financiële trendonderzoek ‘What’s Happening Finance’.

Traditionele betaalmethoden zijn populair

Ons What’s Happening Finance 2021 onderzoek geeft inzicht in de behoeften van consumenten op het gebied van financiële dienstverlening, daarover schreven we al eerder een blog. Dit onderzoek is uitgevoerd onder 1.132 Nederlanders van 18 jaar en ouder die klant zijn van een bank. In deze blog zoomen we in op betaalmethoden. De pinpas met pincode is nog steeds het populairst. Maar liefst 86 procent van de Nederlanders gebruikt de viercijferige code om te betalen in winkels en horecagelegenheden. Drie kwart gebruikt contant geld en 77 procent betaalt contactloos met de pinpas. Eén op de vijf Nederlanders (21 procent) betaalt wel eens contactloos met de smartphone.

Betalen met biometrics? Nu nog een brug te ver

Betalen met biometrics in winkels en horeca nog een stap te ver

Betalen in winkels of horeca met biometrische kenmerken klinkt misschien nog als toekomstmuziek. Toch experimenteert Albert Heijn al sinds 2008 met het afrekenen met een vingerafdruk. Nederlandse consumenten zijn echter niet uitgesproken enthousiast over het idee om te betalen in winkels of horeca met biometrische kenmerken. Slechts 19% staat hier positief tegenover: ‘Veilig, want uniek. En je hoeft niets aan te raken of bij je te hebben’, zo verwoordt een van de respondenten het. De overige 81% is neutraal of negatief. Veiligheid speelt hierbij een grote rol. Zo vinden sommige Nederlanders het een onveilig idee dat unieke biometrische gegevens vastgelegd worden. Ook is een grote groep nog wat afwachtend: er is volgens hen nog te weinig over deze betaalmethode bekend.

Einde van contant geld in zicht?

Hoewel veel Nederlanders nog betalen met contant geld, verwacht ongeveer de helft dat deze betaalmethode in de toekomst verdwijnt. Maar liefst driekwart van de Nederlanders vindt het jammer als er niet meer betaald kan worden met contant geld. Dit geldt niet alleen voor oudere generaties: ook twee op de drie Digitieners (18- t/m 24-jarigen) ziet contant geld niet graag verdwijnen.

Over het onderzoek

Wil je meer consumenteninzichten op het gebied van beleggen, contact met banken, (offline en online) betalen en privacy? Download ons What’s Happening Finance-onderzoek hier en verdiep je in de nieuwste inzichten!

Team versterkt met zes nieuwe Rockies

Het is ondertussen alweer bijna december en daarom een goed moment om terug te blikken op het afgelopen jaar. Één van de dingen waar wij trots op zijn is dat we in 2021 ons team hebben uitgebreid met maar liefst zes nieuwe Rockies. Wij stellen ze graag aan jullie voor.

Helen

Na de zomer is Helen bij ons gestart in het kwantitatieve team. Ze heeft een achtergrond in levensmiddelentechnologie en kwam er tijdens haar master achter dat ze met name de interactie tussen consument en product erg interessant vindt. Voordat ze de overstap maakte naar Ruigrok NetPanel werkte ze als kwaliteitsmanager consumentenonderzoeken bij Jumbo. Zeg je Helen, dan zeg je thee. Naast haar werk als marktonderzoeker volgt ze namelijk een opleiding tot theesommelier. Je ziet haar op kantoor dan ook zelden zonder een kop thee in haar hand.

Desiré en Yvonne

In oktober voegden we niet één, maar twee Rockies toe aan ons kwalitatieve team: Desiré en Yvonne. Desiré is opgeleid als Economisch- en Consumentenpsycholoog. Tijdens haar studie heeft ze zich verdiept in de onderliggende psychologische mechanismen die keuzes en beslissingen van consumenten beïnvloeden. Ze heeft stage gelopen bij onder andere Schiphol en PostNL waar haar interesse in het gedrag van consumenten verder werd versterkt. Naast consumentengedrag wordt Desiré heel blij van geurkaarsen, foute reality-tv en een rondje hardlopen.

Yvonne heeft een bachelor in Culturele Antropologie en Ontwikkelingssociologie en een master in Marketing. Hiervoor schreef ze een thesis over het effect op koopgedrag als consumenten kleding zien op verschillende maten modellen in de e-commerce. Ze wil graag een keer naar Zuid-Amerika en heeft het voornemen gehad om daarvoor Spaans te leren. Ondanks dat ze een streak heeft van 500 dagen op Duolingo, gaat het Spaans spreken helaas nog niet zo vloeiend. Ook zou ze graag na de winterperiode beginnen aan motorrijles.

Nanette, Janelle en Natalia

Met de volgende Rockies zijn jullie misschien al bekend of hebben jullie iets over voorbij zien komen: Nanette, Janelle en Natalia. In mei zijn Nanette en Janelle bij ons begonnen in het kwantitatieve team. Nanette heeft een achtergrond in Business Intelligence & Service Design. Ze is creatief en nieuwsgierig. Ze houdt van dansen in de stijlen ballet en waacking en heeft altijd een leesboek in haar tas. Je kan haar ’s avonds wakker maken voor dim sum.

Janelle heeft een bachelor in Economics & Business Economics en een master in Marketing Intelligence & Management. Voorheen heeft ze gewerkt als Marketing en Communicatieadviseur en vervult nu een nieuwe functie bij ons bedrijf. Haar rol is een combinatie van kwantitatief onderzoek en marketing- en communicatiewerkzaamheden voor Ruigrok NetPanel zelf. Ze is gek op reizen, armbandjes maken en heeft elke aflevering van Friends gezien. Ook vindt ze het leuk om te sporten en veel buiten te zijn.

Last but not least, Natalia. Natalia is sinds juli werkzaam in ons team. Ze heeft al een aantal jaar ervaring als marktonderzoeker. Door haar studie Social Psychology heeft ze zich breed ontwikkeld op het gebied van consumentengedrag. Naast haar werk zit ze in het bestuur van SMART, een organisatie die regelmatig evenementen organiseert voor young professionals op het gebied van marketing en research. In haar vrije tijd vindt ze het leuk om te lezen en creatief bezig te zijn, bijvoorbeeld met het maken van sieraden.

Ook interesse?

Nogmaals, welkom dames! Wij zijn erg blij dat jullie dit jaar zijn toegevoegd aan ons team. Voorlopig zijn we dus wel op volle sterkte, maar in het nieuwe jaar gaan we weer nieuwe mensen aannemen. Kan je niet wachten, stuur dan vast je open sollicitatie naar barbara@ruigroknetpanel.nl.

De feestdagen komen eraan! Hoe gedraagt Nederland zich?

Behalve de traditionele feesten als Sint en Kerst kent Nederland tegenwoordig ook feestdagen als Singles’ Day, Black Friday en Cyber Monday. Wij mochten voor Thuiswinkel.org voor het derde jaar op rij het feestdagenonderzoek uitvoeren. De meest interessante inzichten delen we met jullie in deze blog.

Feestdagenonderzoek

Thuiswinkel.org is bekend van het Thuiswinkel Waarborg-logo, het rood-groene huisje dat je op meer dan 2.000 webwinkels kunt vinden. Klik je op het logo en zie je een uniek certificaat, dan weet je zeker dat je met een betrouwbare partij te maken hebt en veilig je online bestelling kunt doen. Tijdens het jaarlijkse feestdagenonderzoek zoomen we in op het koopgedrag van de Nederlanders rondom de feestdagen in november en december. Voor elke feestdag beginnen we met een nulmeting, waarbij we in kaart brengen hoeveel Nederlanders verwachten iets aan te schaffen voor die specifieke feestdag. Achteraf doen we een éénmeting, om het daadwerkelijke gedrag in kaart te brengen. Dat doen we voor Singles’ Day, Black Friday, Sint en Kerst.

Wees voorbereid – Bestel op tijd

Zoals elk jaar heeft Thuiswinkel.org ook nu weer een campagne gelanceerd: Wees voorbereid – Bestel op tijd. Met deze campagne wil de organisatie consumenten en webwinkels voorbereiden op de topdrukte rondom de feestdagen. Sinds de lockdown hebben we massaal online winkelen omarmd. Consumenten bestellen 19 procent meer online, de feestdagenpiek komt hier nog eens bovenop. Webshopeigenaren verwachten tijdens de feestdagenperiode een omzetstijging van gemiddeld 70 procent ten opzichte van de reguliere verkoop, zo blijkt uit een rondvraag onder de leden van Thuiswinkel.org. Deze piek zal liggen rond Black Friday en Cyber Monday, die dit jaar vallen op respectievelijk 26 en 29 november. Dan komen de grote aanbiedingen online en naar verwachting grijpen mensen die kans aan om Sint- en Kerstaankopen te doen, mits er mooie aanbiedingen voorbijkomen natuurlijk.

Singles’ Day: dag van de meeste online aankopen wereldwijd

Singles’ Day is overgewaaid uit China. Deze feestdag, die valt op 11-11, is bedoeld voor singles om zichzelf en andere vrijgezellen in het zonnetje te zetten. Webwinkels spelen daar slim op in met leuke kortingen. De bekendheid van Singles’ Day neemt toe. In 2019 wist nog maar 39 procent wat Singles’ Day was, in 2020 was dat al 44 procent en dit jaar is het percentage gegroeid tot 52. Veel consumenten, en daar vallen ook niet-vrijgezelle consumenten onder, kopen op Singles’ Day al cadeaus voor Sinterklaas en Kerst. Slechts 10 procent koopt cadeaus voor zichzelf of anderen om daadwerkelijk hun vrijgezelle bestaan te vieren.

Verwachtingen managen

Kozen consumenten tijdens de coronacrisis vooral voor webshops als alternatief voor de gesloten stenen winkels, nu is de grootste reden het gemak. Het is belangrijk dat webshopeigenaren zich goed voorbereiden op de verwachte drukte en consumenten helder informeren over wat ze kunnen verwachten qua levering. Als je niet op tijd kunt leveren, zullen consumenten voor een andere webshop kiezen of toch naar een fysieke winkel gaan om hun aanschaf te doen. Daarmee verlies je dus klanten. Met hun campagne probeert Thuiswinkel.org zowel consumenten als webshops bewust te maken van de piekdrukte die eraan zit te komen.

Drie tips om je webshop goed voor te bereiden op de feestdagen

In zijn campagne geeft Thuiswinkel.org tips aan webwinkels om zich voor te bereiden op de drukke feestdagen. Wij delen graag onze top drie met je.

  • Deel je verkoopprognose met de vervoerders, zodat zij zich daarop kunnen voorbereiden. Zorg ervoor dat pakketten zo vroeg mogelijk op de dag bij de vervoerders zijn, zo ontwijk je de drukte in de middag.
  • Stimuleer je klanten met salesacties om zoveel mogelijk bestellingen in één keer te doen en probeer zoveel mogelijk bestellingen voor dezelfde klant in één pakket te verpakken.
  • Pas eventueel je bezorgbelofte aan om ergernis te voorkomen en zorg ervoor dat consumenten hun bestelling kunnen volgen met Track & Trace.

Fijne feestdagen!

Creëer de optimale klantbeleving met dit hulpmiddel

Onlangs organiseerden wij een webinar, waar we ons customer journey-canvas voor het eerst hebben gedeeld met de deelnemers. De tool werd als zo waardevol gezien, dat we hem graag breder willen delen. Wat is het customer journey-canvas en wat kun je ermee?

Hoe doorloopt jouw klant de klantreis?

Het customer journey-canvas is een template dat je als organisatie doet nadenken over de customer journey van jouw klant. Het helpt je de verschillende stappen in de klantreis te definiëren en vast te stellen over welke zaken je na moet denken in elke stap: wat doen mensen, wat denken ze en hoe voelen ze zich? Door in een sessie het canvas in te vullen krijg je een goed beeld van wat je al weet over je klant, maar ook juist van wat je niet weet. Dit werkt het best met een multidisciplinair team, omdat je zo verzekert dat er vanuit verschillende invalshoeken naar de customer journey wordt gekeken.

Feiten of aannames?

Door je gezamenlijk te buigen over het customer journey-canvas, leer je ook kritisch nadenken of dat wat je denkt te weten op feiten is gebaseerd of dat het aannames zijn. Waar komen je overtuigingen vandaan? Baseer je dat op onderzoek, op data uit databases, op interactie met de klant, of zijn het overtuigingen die gebaseerd zijn op een beeld dat jij in je hoofd hebt gevormd? Over het algemeen weet je heel veel over wat je – potentiële – klanten doen – welke touchpoints gaat men langs en in welke fase –, maar hoe men zich voelt, dat is vaak minder concreet. Als je ontdekt waar je nog weinig van weet, weet je ook goed wat je moet gaan onderzoeken.

Ideale situatie versus de werkelijke situatie

Wat wij vaak merken in zo’n sessie, is dat teams geneigd zijn aan te nemen dat een klant de customer journey doorloopt zoals dat bedoeld is. Dat hoeft natuurlijk niet te zijn hoe de klant daadwerkelijk de journey doorloopt. Het is goed om daar heel alert op te zijn en dat, met behulp van het canvas, helder te krijgen. Zo weet je waar de hiaten zitten en kun je je later laten verrassen door de resultaten van een onderzoek.

Zo groot of klein als je wilt

Laat het canvas duidelijke gaten zien, dan kan je ervoor kiezen die eerst verder uit te diepen. Dan onderzoek je bijvoorbeeld eerst die ene stap, voor je je op de hele customer journey gaat richten. Maak het zo groot of klein als je zelf nodig vindt. Zo kun je bijvoorbeeld eerst inzoomen op hoe klanten een pan uitzoeken en dat ervaren, voor je de hele winkelervaring bij bijvoorbeeld Blokker onderzoekt. Wat doen mensen als ze een pan nodig hebben, wat zoeken ze, wat denken ze en hoe voelen ze zich?

Ga samen met ons aan de slag

Een dergelijke sessie kun je zelf regelen binnen je organisatie, maar je kunt je ook door ons laten helpen. Wij stellen kritische vragen, begeleiden het proces en zijn de stem van de klant. Zo krijg je een ingevuld canvas waar je daadwerkelijk op kunt voortborduren.

Meer weten?

Inzicht krijgen in hoe je klant je product of dienstverlening ervaart, helpt je om het verschil te maken. Ons customer journey-canvas helpt je daarbij. Interesse? Download ons canvas dan hier.

De invloed van corona op de winkelbeleving

Toen niet-essentiële winkels tijdens de coronacrisis de deuren moesten sluiten, misten we het. Nu we weer meer mogen gaan winkelen, is het toch niet allemaal zoals het was. Heeft corona de winkelbeleving veranderd en hoe ziet het ‘nieuwe winkelen’ eruit?

Filialen sluiten

Tijdens de coronacrisis hebben we de impact van maatregelen in winkels onderzocht met de anderhalvemetermonitor. Daarbij keken we ook naar hoe veilig mensen zich voelen in winkels. Wat geen verrassing is, is dat we massaal online winkelen hebben omarmd tijdens de lockdown. Kocht in 2020 slechts 15 procent van de mensen minimaal wekelijks online iets, is dat in 2021 gestegen tot 24 procent, lezen we in ons What’s Happening Online-rapport. Die toename is onder alle generaties te zien. Dat heeft zeker consequenties voor een aantal stenen winkels gehad. Zo liep ik laatst over de Kalverstraat, en waar ik eerst over de filialen van H&M struikelde, kwam ik er nu ‘nog maar’ twee tegen.

Barrières

Ook al zijn de winkels weer open, er zijn toch nog de nodige barrières die funshoppen bemoeilijken. Winkels mogen maar één klant per vijf vierkante meter ontvangen, dat houdt in dat je soms buiten in de rij moet wachten. Vervolgens moet je je handen desinfecteren, een mandje mee nemen én nog zelf schoonmaken, en moet je vaak bepaalde looproutes volgen om voldoende afstand te kunnen behouden. Hoe ontspannen is dat nog allemaal? En dat terwijl je vanuit je veilige huiskamer alles kan bestellen wat je hartje begeert. Een fysieke winkel moet dus echt wel waarde toevoegen om mensen nu nog uit hun comfortabele stoel te krijgen.

Beleving en service

Het wordt steeds belangrijker dat een winkel meer gaat bieden dan alleen de logistieke functie. Bij fysieke winkels zien we dat beleving steeds belangrijker wordt. Dit was al een trend voor COVID-19 z’n intrede deed, en ook al gooide het virus even roet in het eten van deze trend, het is er nog steeds. Want het grootste onderscheid dat een fysieke winkel kan maken, is nog steeds beleving. Denk maar eens aan de magische spiegel in het pashokje van de kledingwinkel of lingerieboetiek die je maat meet. Maar ook service kan een reden zijn om toch de gang naar de stenen winkel te maken. Coolblue is een mooi voorbeeld. Die zijn online natuurlijk al koploper, maar hun fysieke winkels voegen echt iets toe. Daar kunnen mensen horen hoe het geluid van die geweldige koptelefoon nu echt klinkt, zien hoe prachtig het beeld van een televisie is, maar ook advies krijgen over hoe ze hun nieuwe fancy koffiezetapparaat goed schoonmaken.

Blijf in gesprek

Maar hoe weet je nou wat je als retailer moet aanbieden om echt waarde toe te voegen voor jóuw klanten? Om dat te weten te komen, is het belangrijker dan ooit om met je klanten in gesprek te blijven. Je kunt zelf van alles verzinnen, maar als dat net niet de behoefte van je klanten vervult, sla je de plank volkomen mis. En dat is een gemiste kans.

Meer weten?

Vind je het ook belangrijk écht in contact te komen met je klant? Wij kunnen je daarbij helpen. Door je doelgroep een stem te geven, kun je betere beslissingen nemen. Eens verder praten? Neem vrijblijvend contact op. De koffie staat bij ons altijd klaar!

 

De toekomst van kwalitatief onderzoek is hybride

Onlangs leidde Marit Klooster een sessie met kwalitatief onderzoekers. Onderwerp van gesprek? De lessen die de coronapandemie ons als onderzoekers hebben geleerd en wat wij daarvan meenemen naar de toekomst. In deze blog vat Marit de belangrijkste punten samen.

Online is here to stay

Online kwalitatief onderzoek is een blijvertje, daarover waren alle kwalitatief onderzoekers het snel eens. Het is een verrijking van de onderzoekstoolbox die we als kwalitatief onderzoekers tot onze beschikking hebben. Was het in het precoronatijdperk allleen een ‘go’ als het echt niet anders kon – hetzij door de geografische spreiding van de groep respondenten, hetzij door lastig te combineren agenda’s –, vandaag de dag is het een volwaardige tool die we in kunnen zetten als de situatie daarom vraagt.

Voordelen fysiek onderzoek

Uiteraard kent fysiek onderzoek z’n voordelen. Zo werkt een fysieke meekijkruimte anders dan een online meekijkruimte. Online is de meekijkruimte vooral heel functioneel en taakgericht, in een fysieke meekijkruimte merk je toch veel meer dingen op. Waar slaan meekijkers op aan, wat wordt als verrassend ervaren, dat soort zaken. Bij online onderzoeken daarentegen kan de groep meekijkers veel groter zijn dan bij fysieke onderzoeken. Vooral een voordeel voor organisaties waarvan de medewerkers over het land verspreid zitten.

Bij face-to-face-onderzoek is het straks mogelijk dat een deel vanuit de fysieke meekijkruimte meekijkt en een deel via een livestream vanaf hun eigen werkplek. Een uitdaging hierbij is om ervoor te zorgen dat meekijkers geen conclusies trekken op basis van slechts één of twee meegekeken gesprekken. Zaak dus om snel na het veldwerk een duidelijke wrap-up te geven die met alle meekijkers kan worden gedeeld.

Een andere reden om toch expliciet voor fysiek onderzoek te kiezen kan zijn dat je met veel toonmateriaal werkt. Dat werkt toch makkelijker als je mensen in levenden lijve ontmoet en ze het materiaal in handen kan geven.

Verbinding maken

Voordat de coronapandemie ons dwong met online kwalitatief onderzoek aan de slag te gaan, leefde het idee dat online zich niet goed zou lenen voor gevoeliger onderwerpen, waarbij je echt de diepte in moet gaan. Na de ervaring van de afgelopen anderhalf jaar kunnen we gerust concluderen dat kwalitatief onderzoekers heel goed in staat zijn om verbinding te maken, ook als de communicatie via een beeldscherm verloopt. Het gaat erom hoe je iemand op z’n gemak stelt. Geef je op locatie iemand een lekker kopje koffie of thee, online kun je een deelnemer uitnodigen zelf even iets te drinken te pakken voor je gaat beginnen. En vergeet niet: het feit dat bij online onderzoek mensen zich in hun eigen omgeving bevinden, maakt juist dat ze wat makkelijker praten. De deelnemer is veel meer in charge. In theorie kan hij of zij het beeldscherm dichtklappen en het gesprek beëindigen. Dat gebeurt niet, maar de optie is er.

Single interviews versus groepsgesprekken

Het maken van verbinding geldt vooral voor een-op-eengesprekken. Voor groepsgesprekken ervaren we nog wel een drempel. Het bewerkstelligen van de zo belangrijke groepsdynamiek is online een uitdaging. Bij groepen zullen we daarom overwegend gaan voor fysieke bijeenkomsten. Als we het al online doen, vergt dat nog meer voorbereiding dan gebruikelijk.

Inclusiviteit

Een belangrijke vraag is natuurlijk of je met online onderzoek niemand uitsluit. Je hebt immers bepaalde basisvaardigheden nodig om deel te kunnen nemen aan online onderzoek. Uit ons gesprek kwam naar voren dat zowel onderzoekers als respondenten hierin zijn gegroeid in de afgelopen periode. Veel zaken vinden online plaats sinds de uitbraak van het coronavirus. Bovendien vindt de werving van respondenten vaak al online plaats, dus die digitale drempel is dan eigenlijk al niet meer aanwezig. Toch is het iets om rekening mee te houden. Onlangs deden wij een onderzoek onder motorisch, verstandelijk, visueel en taalbeperkten. Die respondenten hebben we via belangengroepen geworven en dat onderzoek hebben we bewust niet online gedaan. Bij visueel beperkten voornamelijk vanwege technische redenen: de verschillende tools die wij wilden inzetten waren simpelweg niet compatibel met de screenreader die visueel beperkten gebruiken. Voor de andere doelgroepen waren de digitale drempels om andere redenen te hoog en hebben we ook gekozen voor fysiek onderzoek.

Het juiste plan voor het juiste doel

Zo hebben zowel online onderzoek als onderzoek op locatie hun eigen voor- en nadelen en wordt ook een combinatie van beide vormen inmiddels door iedereen omarmd. Voor ons als onderzoekers is de gulden regel dat we afhankelijk van de onderzoeksvraag, de doelgroep, het thema, het budget, de gewenste snelheid en de gewenste werkvormen, een plan maken waarin online en offline op de juiste manier wordt gecombineerd.

Meer weten?

Online kwalitatief onderzoek kent dus specifieke aandachtspunten. Onze ervaren onderzoekers helpen je graag om de optimale opzet voor je online kwalitatieve onderzoek te bepalen. Wil je meer weten over online kwalitatief onderzoek? Neem dan gerust contact met ons op om te sparren.

 

Hoe is het nu met de thuiswerkers?

Thuiswerken, het houdt de gemoederen bezig. In juni van het vorige jaar onderzochten we hoe het gaat met thuiswerkend Nederland. We vroegen het opnieuw, mede in opdracht van Webmastery, social enterprise en initiatiefnemer van de Dag van de Thuiswerker, die op 16 maart plaatsvond. De voordelen zijn grotendeels hetzelfde gebleven, de nadelen zijn duidelijk toegenomen. We missen vooral onze collega’s. Maar thuiswerken biedt ook onverwachte kansen.

Een jaar thuis

Het is alweer ruim een jaar geleden dat werd opgeroepen om thuis te werken. Meer dan de helft van de werkenden doet dat dan ook op dit moment. De verdeling van mensen die enkel vanuit huis werken en mensen die zowel vanaf locatie als thuis werken, is ongeveer fiftyfifty. In juni van het vorige jaar onderzochten we de ervaringen met thuiswerken onder ons eigen panel. Nu deden we dit onderzoek opnieuw en deden bijna 400 werkenden mee. We zien niet heel veel verschuivingen in de uitkomsten, behalve dan dat wel duidelijk wordt dat we onze collega’s nog meer missen dan een half jaar geleden.

Vertrouwen

Qua werkbeleving zien we geen dus grote verschillen. Een meerderheid ervaart de werkdruk als goed, maar toch geeft nog steeds een kwart aan deze te hoog te vinden. Qua werksfeer zit het nog steeds goed, vindt een meerderheid. Ook is nog steeds meer dan de helft tevreden over de dagelijkse leiding en hoe zij communiceren. Maar er is meer goed nieuws: het vertrouwen in de toekomst van de organisatie is nog steeds onverminderd hoog. Driekwart is het helemaal eens met de stelling “Ik heb vertrouwen in de toekomst van de organisatie waar ik werk”.

We missen elkaar

We hebben weer naar de nadelen gevraagd. En daar zien we wel opvallende verschillen met een half jaar geleden: we missen elkaar, de scheiding tussen werk en privé is voor meer werkenden minder duidelijk en overleg is minder efficiënt. Qua voordelen zien we niet veel verandering. Het ontbreken van reistijd is nog steeds een van de grote voordelen, samen met meer invloed op de eigen dagindeling. Denk aan het doen van huishoudelijke klusjes tussendoor.

Hoe is het nu met de thuiswerkers?

Kansen voor mensen met een aandoening

Thuiswerken kan ook een kans bieden aan mensen voor wie het net even wat moeilijker is om op kantoor te werken. En dat is de doelgroep waar Webmastery zich als social enterprise op richt. De vragenlijst is ook uitgezet onder mensen met een aandoening die geheel of gedeeltelijk een arbeidsongeschiktheidsuitkering ontvangen, zoals bijvoorbeeld een Wajong-, Wia- of Wao-uitkering. Hoewel de onderzoeksgroep iets te klein is om heel harde uitspraken over te doen, is het wel duidelijk dat het juist deze groep veel kansen biedt op betaald werk.

Corona Medewerkers Monitor

Wil je weten hoe het met jou medewerkers gaat? We helpen je graag met onze Corona Medewerkers Monitor. Omdat we de vragenlijst en de opzet al ontwikkeld hebben, kunnen we de Corona Medewerkers Monitor voor een scherpe prijs aanbieden. Stuur mij een mailtje als je meer informatie wilt.

Meer uitkomsten?

Je kan mij ook een mail sturen als je een PowerPoint wilt met alle uitkomsten van het onderzoek onder onze panelleden. Want er zijn heel wat meer uitkomsten te delen dan ik in deze blog kwijt kan!

What’s Happening Mobile in 2020?

Eerder dit jaar publiceerden wij het resultaat van ons 13e What’s Happening Online-onderzoek, het rapport waarin je alles leest over het internet- en sociale mediagebruik van de Nederlander. In ons recente onderzoek What’s Happening Mobile hebben we een verdiepingsslag aangebracht en specifiek de mobiele telefoon onder het vergrootglas gelegd. Hoe gaat Nederland om met de mobiele telefoon? Een sneak preview.

Mobiele telefoon is onmisbaar

Het belang van de mobiele telefoon is de afgelopen jaren enorm toegenomen. Ruim drie kwart van de Nederlandse samenleving vindt de mobiele telefoon zeer belangrijk, en de helft geeft aan niet zonder te kunnen. Persoonlijk herken ik me daar wel in. Ik ga de deur niet meer uit zonder telefoon. Toch zijn er ook momenten dat ik de telefoon heel bewust op stil zet. Als ik uit eten ga wil ik niet afgeleid worden door binnenkomende berichtjes of pingeltjes die me vertellen dat er iets nieuws op Instagram staat. Ook als ik geconcentreerd aan het werk ben, zit ik niet te wachten op andere prikkels en afleiding. Maar zonder telefoon? Dat lukt echt niet meer.
Belang mobiele telefoon

Belang van virtueel contact gestegen

Een belangrijke functie van de mobiele telefoon is het onderhouden van sociale contacten. Vergeleken met een eerdere meting in 2014, is het belang hiervan gestegen. Wetende dat dit onderzoek is uitgevoerd rond de zomer van dit jaar, is deze toename natuurlijk geen verrassing. Als fysiek contact niet mogelijk is, zal het belang van virtueel contact stijgen. Het zal interessant zijn om te zien hoe deze trend zich ontwikkelt als we deze crisis te boven zijn.

Vier generaties, vier thema’s

Bij ons onderzoek naar de trends en ontwikkelingen rondom mobiele telefonie kijken we naar verschillen en overeenkomsten tussen Digitieners, Millennials, Generatie X en Babyboomers, toegespitst op vier thema’s. Ten eerste hebben we dus gekeken naar het algemene belang van ‘het mobieltje’. Daarnaast hebben we het gebruik van de mobiele telefoon onder de loep genomen. Is bellen via apps het ‘nieuwe normaal’ en hoeveel wordt er überhaupt gebeld en geïnternet? Veiligheid is een derde belangrijk thema. Hoe gaan wij om met op de loer liggende gevaren en hoe beschermen we onszelf tegen mobiele cyberaanvallen? Tenslotte hebben we onderzocht hoe mensen reageren op nieuwe mobiele ontwikkelingen, waarbij het onderwerp ‘5G’ uiteraard niet onbesproken is gebleven. Bij deze technologische ontwikkelingen hebben we in het bijzonder gekeken naar de zogenaamde innovators en early adopters. Lopen zij werkelijk voorop of zijn ook zij toch nog terughoudend?

Zet de telefoon even op stil

Wil je echt álles weten over hoe Nederlanders anno 2020 omgaan met hun mobiele telefoon? Voor 499 euro kun je het What’s Happening Mobile-onderzoek hier downloaden. Tip van mijn kant: zet wel even je telefoon op stil zodat je je kan verliezen in de nieuwste inzichten!

Werken in de toekomst: online, offline of hybride?

Onze manier van werken is flink veranderd sinds de uitbraak van het coronavirus. Hoewel thuiswerken nog steeds het advies is, is er langzaamaan wel iets meer mogelijk. In deze blog vertelt Barbara Tan hoe zij de afgelopen maanden heeft ervaren en hoe ze denkt dat de toekomst van werken eruit gaat zien.

Sprong in het diepe

Het gedwongen thuiswerken dat half maart ineens op ons afkwam, is in mijn beleving een groot experiment geweest. Als je het op die manier vooraf op had moeten zetten, was dat nooit gelukt, maar nu stonden we voor een voldongen feit. Zeker voor ons team was het best een sprong in het diepe. We waren helemaal niet zo van het thuiswerken, we zijn een hecht team en vonden het juist fijn, zo met z’n allen op kantoor. In dat opzicht liepen we misschien een klein beetje achter. Maar goed, toen het moest, was iedereen verrast hoe snel we er met z’n allen aan gewend waren. Technisch gezien verliep het eigenlijk op rolletjes en het enthousiasme dat er was in het team om er iets van te maken, daar ben ik best trots op. En toegegeven, er zitten ook best wat voordelen aan het thuiswerken.

Eilandje

Inmiddels is de situatie alweer wat veranderd. Er mag iets meer en met de juiste maatregelen kunnen we ook zo nu en dan weer naar kantoor. Het feit dat we elkaar weer eens echt zien en spreken, is fijn. Zo’n spontaan praatje bij de koffiemachine is waardevol. Toch brengt ook deze tijd weer uitdagingen met zich mee. Hoe bepaal je wie wanneer naar kantoor komt? Laat je dat mensen zelf bepalen of stuur je daar actief op? Als je niet oppast, heb je ineens een extra planning erbij en daar zit niemand op te wachten. Maar ook de combinatie van online en offline samenwerken, vraagt om extra nadenken. Als je een overleg hebt met drie collega’s, waarvan er twee op kantoor zitten en een thuis, zijn de twee op kantoor snel geneigd bij elkaar te gaan zitten, voor één beeldscherm. Ik voel me dan als thuiszitter toch een beetje op een eilandje zitten. Dan is het beter om iedereen online van achter zijn of haar eigen beeldscherm te laten deelnemen. Dat soort nieuwe dingen ontdek je nu, in deze fase.

Hybride lol maken

Je merkt ook dat we een beetje ‘online-moe’ zijn. De mensen die op een dag naar kantoor komen, spreken elkaar altijd wel even live. Dan hoef je niet zo nodig de rest van de dag ook nog eens online coffeebreaks te houden of weer een digitale borrel bij te wonen. Als managementteam is het dan wel zaak om te zorgen dat iedereen betrokken blijft. Onze funmanager – een jaarlijks wisselende rol die een van de collega’s op zich neemt – staat ook voor een uitdagende taak; hoe zorg je ervoor dat we ook op een hybride manier het sociale contact goed houden?

Een wereld te ontdekken

Ik geloof niet dat we ooit weer honderd procent naar kantoor teruggaan. Wat mij betreft is de toekomst van het werken flexibel, niet alleen qua tijd – daarin waren we al heel flexibel – maar ook qua locatie. Het lijkt me heel leuk om de mogelijkheden van het hybride werken te ontdekken, ik denk dat we de grens daarvan nog lang niet bereikt hebben. De rol van het kantoor verandert, van dé plek waar productie gedraaid wordt, wordt het meer een ontmoetingsplek, een plek om de bedrijfscultuur in stand te houden en waar collega’s even bij elkaar kunnen zijn. Kantoor wordt meer en meer een plek voor brainstormsessies, overleg waarbij je elkaar even in de ogen wilt kijken, maar ook in het geval van opleidingen en trainingen geeft een fysieke bijeenkomst op z’n tijd weer een andere dynamiek. Thuis is een goede plek voor werkzaamheden waar weinig overleg nodig is, waar focus voor nodig is, voor een-op-een-overleggen.

Een inspirerende en stimulerende werkomgeving, maar dan hybride

Al die aanpassingen vragen nogal wat, van ons als managementteam, maar ook van onze mensen. Ik vind het heel belangrijk om onze medewerkers daarbij te betrekken. Wat speelt er, wat missen ze, wat zijn hun ideeën over de toekomst? Dat is voor iedereen anders en vraagt om maatwerk, meer dan ooit. De Corona Medewerkers Monitor die we onder onze mensen hebben gehouden, heeft ons waardevolle input gegeven. Maar wat werkte in de beginperiode van de coronacrisis, werkt nu misschien niet meer, of anders. Het is belangrijk om een vinger aan de pols te houden. Werkplezier vraagt om een inspirerende en stimulerende werkomgeving. Die werkomgeving zal hybride worden, aan ons de schone taak om het inspirerend en stimulerend te houden.

Onderzoek onder werkend Nederland

Als rasechte onderzoekers wilden we natuurlijk weten hoe we het doen ten opzichte van de rest van Nederland. Daarom hebben we onderzoek onder werkend Nederland gedaan. Wat vinden ze van thuiswerken, van het werken op locatie, de maatregelen daar en hoe denken ze over de toekomst? De resultaten waren op grote lijnen vergelijkbaar met die van het onderzoek binnen ons eigen team. Blijkbaar staan meer organisaties voor dezelfde uitdagingen en dat bevestigd zien is fijn. Benieuwd naar de uitkomsten van dit onderzoek? Download de rapportage hier.

FacebookTwitterLinkedIn