Met de Olympische Spelen en het EK Voetbal in het vooruitzicht lijkt het mij leuk om een nieuw kampioenschap in het leven te roepen: Het NK Print. De onderstaande gegevens komen uit het onderzoek dat wij voor HP in samenwerking met Edelman hebben uitgevoerd. Dan nu de uitslag: Mannen printen gemiddeld 44 pagina’s per week voor vrouwen is dit 32 pagina’s.

Favoriete onderdelen om te printen zijn:
1.  e-mails (49%)
2.  informatie van internet (38%)
3.  brieven om te posten (30%)
4.  rapporten (28%)

Het valt hierbij op dat mannen vaker e-mails en rapporten printen dan vrouwen. Bij vrouwen speelt het milieu een grotere rol dan bij mannen. Vrouwen laten zich in hun keuze om een document te printen vaker weerhouden door het milieu dan mannen.

Gemiddeld printen de ondervraagden zo’n 39 pagina’s per week. Mensen in de commerciële dienstverlening printen het meest, met gemiddeld 50 pagina’s. Een kwart van de ondervraagden print nu meer dan vijf jaar geleden. Ruim de helft verwacht de komende vijf jaar net zoveel te blijven printen als nu.

Nog meer uitslagen? Lees dan ook de onderstaande persberichten:

Op de website van Edelman, op de website van Documentenwereld en op de website van persberichten.nl

Naast deze lezing waren er nog tal van andere lezingen.
Zo sprak Pals Brust, algemeen directeur van C&A, over de globalisatietrend bij C&A waarbij de lokale kracht van de winkels belangrijk blijft. Ook wist hij te vertellen dat vrouwen toch de broek aan hebben als het om aankopen gaat: maar liefst 85% van de aankopen wordt beslist door vrouwen!

Wouter Schortinghuis, managing director van Apple premium reseller iCentre, heeft vertelt over de samenwerking met Apple. Wie wist dat de nieuwe iCentre winkel in Tilburg bijna niet was geopend omdat het bord aan de gevel volgens Apple-wetten twee centimeter te hoog hing? Gelukkig kon de lokale aannemer het bord op de juiste afstand hangen zodat de opening gewoon door kon gaan.

De COO van Ahold Europe, Sander van der Laan, vertelde dat Ahold ‘every day better’ wil zijn. Met ‘reshaping in retailing bij Ahold’ geven zij dit handen en voeten. Enkele uitgangspunten die Ahold hanteert bij het ‘reshapen’ zijn: de klant beter leren begrijpen, het verbreden van het aanbod, geografische groei realiseren, maatschappelijk verantwoord ondernemen en investeren in personeel.

Bovenstaande sprekers zijn slechts een kleine selectie uit het totaal van sprekers. Al met al een enorm interessante dag.

Mijn onderzoekshart is sneller gaan kloppen want na deze dag heb ik zo het idee dat er nog wel wat te marktonderzoeken is in retailland!

Wil je weten wat wij doen op het gebied van retailonderzoek? Kijk dan op Retailonderzoek of neem contact op met Dorien.

Een kroket of frikandel uit  de muur  gaat er bij mij zo af en toe wel in, maar de helft van de Echte Mannen trekt (vrijwel) nooit iets uit Nederlands beroemde vet-muren. Nu we het toch hebben over de kroket en frikandel, zijn dit ook de meest geliefde snacks van Echte Mannen? Ja, zeker! De ‘authentieke’ frikandel en kroket zijn veruit de nummer één snacks voor de mannen. Op afstand volgen een broodje hamburger en de bamischijf. De meer ‘exotische’ snacks zijn een stuk minder populair, zoals de mexicano (17%) en de pikanto (11%).

De mannen sauzen hun friet vooral af met mayonaise en satésaus. Mijn favoriet,  joppiesaus, is bij andere mannen  minder  geliefd. Slechts 12% eet deze geelgekleurde saus. En waar laat jij jouw friet in baden?

Benieuwd naar alle resultaten van het onderzoek? Klik hier

De doelgroep van het onderzoek bestaat uit mannelijke lezers van het blad Panorama en bezoekers van de website van Panorama van 16 jaar en ouder (n=305).

Laat Jochem van Gelder haar vertellen hoe bijzonder ze is
Nederlanders vinden het blijkbaar moeilijk om aan hun moeder te vertellen dat zij het verschil maakt. De website Voorjemoeder.nl wil hierbij een handje helpen. Iedereen kan vanaf 1 mei een persoonlijke Moederdagvideo maken. Op Moederdag ontvangt je moeder een persoonlijke videoboodschap van Jochem van Gelder, waarin hij haar vertelt waarom ze een plek verdient in de eregalerij voor bijzondere moeders. De Voor je Moeder eregalerij staat vanaf 1 mei op Facebook.

Marktonderzoek en neuroscience kent diverse verschijningsvormen van handige neuroscience toepassingen als eyetracking en het meten van reactietijden tot onderzoek met de fMRI scan. Eyetracking en reactietijden meten doen we alweer even. (meer weten over reactietijden? Klik hier) Sterker nog, we zijn bezig met de mogelijkheden van een mobiele eyetracker die het mogelijk maakt om ook applicaties en sites op hand held divices (ook wel desknots) te verkennen.

Onderzoek met onze Tobii eyetracker levert naast inzicht in het bewuste ook inzicht op in de oogbewegingen van de respondent. Hierdoor kunnen we zien waar de aandacht blijft hangen of welke aspecten over het hoofd worden gezien. Dit inzicht helpt ons om de juiste vragen te stellen aan de respondent en zo zoveel mogelijk aspecten die een rol spelen in bijvoorbeeld waardering op tafel te krijgen.

Onderzoek met de fMRI scan levert veel inzichten op, maar geeft tegelijkertijd een eenzijdig beeld. Dick Swaab en consorten zijn in staat om gedrag aan te tonen en in sommige gevallen zelfs om gedrag te voorspellen. Echter kunnen ze dit gedrag op basis van een fMRI scan nooit duiden. Een klein voorbeeld die Norbert Scholl aandroeg in zijn presentatie is: Waarom koopt men niet altijd een Mars bij de kassa van de supermarkt als men dat lekker vindt? Omdat men misschien net gegeten heeft, aan de lijn is, de caissière leuk vindt en niet wil dat zij iets denkt naar aanleiding van die Mars. Kortom het gedrag wordt door zoveel verschillende aspecten beïnvloed en in goed kwalitatief onderzoek komen veel van deze aspecten aan de dag.

Het onderwerp ‘behind the scenes’ had te maken met het meten van onbewuste reacties. Het idee hierachter is dat de consument in zijn dagelijks leven veel onbewuste beslissingen neemt, bijvoorbeeld bij het kiezen van een theezakjesmerk of bij een televisieaanbieder. De consument denkt dat hij de beslissingen volledig rationeel neemt, maar in de praktijk blijkt dat veel onbewuste voorkeuren en emoties zijn keuzes beïnvloeden. De allernieuwste manier om deze impliciete aspecten te meten is met een functionele MRI scanner. In de presentatie van Neurensics en TNS NIPO werd duidelijk hoe je op deze manier naast emoties ook relevantie en beloning kunt meten bij het testen van commercials. Een geweldige ontwikkeling!

Eigenlijk waren alle sprekers het erover eens dat onbewuste technieken weliswaar steeds belangrijker worden bij het doen van marktonderzoek, maar dat deze niet als op zichzelf staande methoden gebruikt kunnen worden. Naast het doen van impliciet onderzoek, moeten dus altijd vragen worden gesteld om te achterhalen wat de oorzaken zijn van het gedrag. Gelukkig maar, de (onderzoeks)mens wordt niet vervangen door techniek!

Alhoewel de basis van kwalitatief onderzoek het voeren van ‘een goed gesprek’ is en blijft, worden hier door de tijd heen wel diverse methoden en technieken voor gebruikt. De methoden die nu ‘hot’ zijn, zijn Market Research Online Communities en neuroscience. Market Research Online Communities hebben inderdaad een grote toegevoegde waarde. Wij hebben al diverse mooie projecten gedaan met onze Interaction Tool.

Voor PLUS Retail hebben wij bijvoorbeeld inzicht verkregen in de voorbereiding voor de kerst- en paasdagen. Door de respondenten voor de feestdagen een dagboek te laten bijhouden, tijdens foto’s te laten maken en erna te laten evalueren, hebben we waardevolle inzichten verkregen waarmee PLUS haar communicatie en assortiment op heeft aangepast en de beste kerst ooit gehad. Zie de presentatie die wij hierover op het MIE 2011 hebben gehouden samen met Yvonne Dorkhom van PLUS Retail. Voor de Staatsloterij hebben wij de klantgerichtheid van de organisatie onder de loep genomen door leden hun contactmomenten met de loterij bij te laten houden.

Een belangrijk voordeel van deze methode is dat je inzicht krijgt in real time gedrag (Bijvoorbeeld welke boodschappen heb je vandaag gedaan, wat en waarom, waar en waarom?), terwijl je in een face-to-face setting altijd vraagt naar iets dat al geweest is. Een goed voorbeeld is de case over klantvriendelijkheid. Als je achteraf aan iemand vraagt hoe klantvriendelijk een organisatie is, krijg je een oordeel over het resultaat en niet over het proces van klantcontact Terwijl een goed eindoordeel ook enkele misstappen in het proces kan hebben. Net zo goed dat een slecht eindoordeel wel positieve aspecten tijdens het proces kan hebben. Juist inzicht in alle stappen in het proces geeft aanknopingspunten voor verbetering. Een ander waardevol aspect is dat we de respondenten voor een langere periode volgen, wat niet alleen bij ons – als onderzoekers – voortschrijdend inzicht oplevert. Ook de respondent wordt zich bewuster van zijn gedrag, hierdoor ontstaat zelfreflectie dat waardevolle inzichten oplevert.

Voordelen van werken als ZZP-er die ons bureau kent zijn:

• Zelfstandigheid
• ‘Ondernemerschap in bureau’. Zo wordt een deel van onze winstpot jaarlijks verdeeld onder de medewerkers, zodat (extra) inspanningen (extra) beloond worden en bestaat de mogelijkheid om aandelen van het bureau te kopen en dividend te ontvangen.
• De wil om te innoveren
• Geen 9-5 mentaliteit, maar de vrijheid om hier flexibel mee om te gaan

De voordelen van een bureau zijn:

• Collega’s!
• Niet alleen voor de gezelligheid, maar ook om mee te sparren en kennis uit te wisselen;
• Om samen een onderzoek mee uit te voeren, omdat wij overtuigd zijn van de toegevoegde waarde van twee projectleiders op een traject. In kwalitatief onderzoek uit zich dit al tijdens het veldwerk waarin we de gesprekken afwisselen om zo bij elk gesprek gefocust te kunnen blijven. Het voeren van gesprek met een duidelijk doel voor ogen (het beantwoorden van de onderzoeksvragen), ziet er voor de respondent en eventueel meekijkers ontspannen en eenvoudig uit maar kost de onderzoeker veel inspanning en concentratie. Na maximaal twee gesprekken moet de onderzoeker weer even ‘opladen’. Daarnaast is het in de analysefase zeer waardevol om samen relevante betekenis te geven aan de verkregen inzichten, zo voorkom je tunnelvisie en breng je het rapport op een hoger niveau.
• De mogelijkheid om te innoveren. Zoals Raoul Schildmeijer van TNS-NIPO het dinsdag formuleerde: “Wij zijn future shapers: geen early adopters van nieuwe technieken, maar de groep daarna die een nieuwe techniek verder ontwikkelt en inzetbaar maakt”. Nu willen wij wél graag als eerste met een nieuwe techniek komen, zoals bijvoorbeeld onze onderzoekstool Tag-it! Ontdekt en ontwikkelt tot een waardevolle techniek.

Ik wist het eigenlijk al langer dan vandaag, maar wat ben ik blij dat ik bij een bureau werk!