Imago-onderzoek
Imago-onderzoek volgens Ruigrok | NetPanel
Voor organisaties, merken en producten is het imago van levensbelang. Om inzicht te krijgen in het imago en de aspecten die het imago bepalen voeren we imago-onderzoek uit. Bij interne doelgroepen spreken we van identiteitsonderzoek, bij externe doelgroepen van imago-onderzoek.
Imago-onderzoek kan worden gebruikt op strategisch niveau, om het marketing- en communicatiebeleid vorm te geven of te evalueren. Door het kennen van de identiteit en het imago is er zicht op een eventuele gap, het verschil tussen hoe de buitenwereld (externe doelgroep) en de binnenwereld (interne doelgroep) tegen de organisatie aankijkt. Hierdoor wordt duidelijk aan welke aspecten moet worden gewerkt om identiteit en imago beter op elkaar aan te laten sluiten.
Voor welke onderzoeksvragen?
Centraal in een imago-onderzoek staat de vraag wat het beeld is dat interne en externe doelgroepen van een organisatie, merk, product of dienst hebben. Ook is het mogelijk om het eigen imago af te zetten tegen een aantal concurrenten, zodat we zicht krijgen op kenmerken die worden gedeeld met de concurrentie, kenmerken die niet worden ingevuld of die juist een unieke positie in de markt innemen.
Methoden
Imago-onderzoek voeren we in de regel kwantitatief uit, waarbij we soms een kwalitatief vooronderzoek doen om bijvoorbeeld waarden of imago-aspecten in kaart te brengen of om de identiteit onder de medewerkers in kaart te brengen.
Voor de uitvoering van imago-onderzoek kunnen we verschillende kwantitatieve methoden inzetten.
- Bij online dataverzameling kunnen we gebruik maken van het meten van reactietijden om het imago impliciet vast te stellen.
- Ook maken we gebruik van online vragenlijsten waarin we met behulp van open vragen meer kwalitatieve input van de stakeholders verzamelen om het imago te schetsen.
Referenties
Kwalitatief imago-onderzoek voor vermogensbeheerder Petercam