Communicatieonderzoek

Communicatieonderzoek volgens Ruigrok | NetPanel
Ons motto is: Onderzoekt eer gij communiceert. Communicatieonderzoek doen we voor marketeers, communicatie-experts en voor de makers van communicatie. Met communicatie bedoelen we communicatie in de ruimste zin des woords. We hebben het over reclame (print en tv), bladen, websites, apps, verpakkingen, huisstijlen, brieven en winkelformules. Wanneer onze opdrachtgevers willen weten met welke toon en argumenten de doelgroep het beste te bereiken is, zetten we communicatieonderzoek in.

Onderzoeksvragen communicatieonderzoek
In verschillende fases van communicatieontwikkeling levert onderzoek een bijdrage in het maken en optimaliseren van communicatie:

• om input te verzamelen voor conceptontwikkeling;
• voor het pretesten van concepten (bijvoorbeeld om een richting te kunnen kiezen);
• voor het pretesten van een uitgewerkt concept (met als doel finetunen);
• als post-test (evaluatie) en om bereik en effect te meten.

Methoden
In communicatieonderzoek zijn verschillende methodes gebruikelijk, afhankelijk van de vraag. Hieronder een overzicht van de meest gebruikelijke vormen van communicatieonderzoek.

Input voor conceptontwikkeling: groepsdiscussies (face-to-face of online)
Wanneer je je doelgroep beter wilt leren kennen en input wilt verzamelen voor conceptontwikkeling, kies je al snel voor groepsdiscussies. Hoe praten zij over een onderwerp, wat vinden zij belangrijk, welke behoeften heeft de doelgroep? Vaak voeren we groepsdiscussies face-to-face uit, zodat je letterlijk dicht bij de doelgroep staat. We voeren ook online groepsdiscussies uit, als dit beter bij het onderwerp of de doelgroep past.

Pretesten van (uitgewerkte) concepten: individuele diepte-interviews
Test je een concept, dan is de individuele beleving van belang en kiezen we voor individuele diepte-interviews. In zo’n gesprek reageert de respondent op een of meerdere uitingen, zien we hoe het begrip van de uiting is en leren we waarom een uiting wel of niet aanspreekt. Een pretest levert duidelijk en concreet inzicht in op welke punten de uiting te optimaliseren is.

Pretesten van concepten: online
Wanneer de meningen van een grotere groep van belang zijn, leggen we concepten in een online vragenlijst aan de doelgroep voor. We tonen het materiaal, zoals een advertentie, verpakking of commercial. We kunnen ook enkele varianten testen, zodat we kunnen meten welke variant het meest aanspreekt en de boodschap het beste overbrengt.
Voor printuitingen kiezen veel van onze klanten voor Tag-it; het digitaal beplakken van de uiting met post-it’s. Op de post-it’s plaatsen de respondenten positief en negatief commentaar.

Effectmeting: online
Om het bereik en effect van een campagne te meten, zetten we online onderzoek in. Effect meten we door een 0-meting vóór een campagneperiode te houden, en kort na de campagne een 1-meting onder het Nederlands publiek (of de specifieke doelgroep) uit te zetten: Effectmeting campagne

Testen van design / huisstijlen: online of face-to-face
Voor het testen van designs zoals huisstijlen, logo’s of verpakkingen gebruiken we ons instrument DesignEffect. We meten wat associaties bij een design zijn, zodat we zien of het design het gewenste effect heeft. Wanneer we meer gevoel willen hebben met de doelgroep en individuele reacties willen zien, kiezen we voor kwalitatief face-to-face onderzoek in de vorm van individuele interviews.

Referenties

Concepttesting:
Communicatie-uitingen van KPN onder de loep
Nieuwe voorlichtingsbrochures voor de Vrije Universiteit Amsterdam

Communicatieonderzoek:
Evaluatie marketingactiviteiten Malibu
Campagne-evaluatie onder jongeren (Stichting Consument en Veiligheid)

Effectmeting campagne:
Effect van de Return to Sender campagne op naamsbekendheid en imago
Campagne valpreventie ouderen (Consument en Veiligheid)

Wil je meer informatie over het communicatieonderzoek?
Neem dan contact op met Marit Klooster: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
of 020 – 623 85 12.