Provincie Zuid-Holland
Provincie toetst website onder doelgroep
Om bezoekers en hun verwachtingen beter te leren kennen, liet de Provincie Zuid-Holland haar website in een kwantitatief usability onderzoek onder de loep nemen.
Type onderzoek
Usability onderzoek
Onderzoeksvraag
Hoe beleven en waarderen bezoekers de website van de Provincie Zuid-Holland?
En waar liggen de belangrijkste verbeterpunten voor deze website?
Subvragen
Voor dit online usability onderzoek zijn we ook geïnteresseerd in:
- het profiel van de websitebezoekers;
- het oordeel over specifieke functionaliteiten (zoals het E-loket);
- een vergelijking met scores van vorige jaren.
Onderzoeksmethode
Online kwantitatief onderzoek (sitebezoekersonderzoek)
Over de uitvoering van dit onderzoek
- Het onderzoek is een vervolg van een onderzoek in 2007.
- Incentive voor dit onderzoek was een ballonvaart voor 2 personen.
- Ruim 500 respondenten hebben meegedaan aan het onderzoek.
- Een overlay/banner kondigt het onderzoek aan. Bezoekers vulden de vragenlijst pas na afloop van het sitebezoek in, zodat men een goed beeld van de website heeft.
- De datacollectie heeft ongeveer een maand geduurd.
- De vragenlijst was relatief lang: 60 vraagpunten, gemiddelde invultijd 11 minuten.
Belangrijkste resultaten
- De site wordt over het algemeen bezocht door een wat hoger opgeleid publiek, vooral in de leeftijd van 35 tot en met 54 jaar.
- Veel deelnemers aan het onderzoek (ruim een derde) bezoekt de site voor het eerst.
- De website wordt goed gewaardeerd. De site scoort net als in 2007 een voldoende.
- De intentie tot herhaalbezoek is zeer groot.
- De vormgeving en lay-out zijn relatief weinig voor verbetering vatbaar. Winst valt te halen in het informatieaanbod (nog meer gedetailleerde informatie) en het gebruiksgemak (minder klikken, betere zoekmachine).
Wat kan de Provincie Zuid-Holland met deze resultaten?
Het onderzoek geeft de Provincie Zuid-Holland allereerst een goed inzicht in de doelgroep: wie bezoekt de website en wat is het profiel van deze bezoekers? Daarnaast kan de provincie via dit online usability onderzoek in de gaten houden hoe de site door de jaren heen presteert (benchmark). Tot slot biedt het onderzoek concrete verbeterpunten volgens de bezoekers, waarmee de site-makers aan de slag kunnen.
Zie ook
Meer informatie?
Voor meer informatie over usability onderzoek kun je contact opnemen met Nieske van Woerden:
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
of 020 – 623 85 12.
