Wegener Media

Wegener lezersportal
Wegener Media geeft zeven regionale dagbladen uit en is hiermee de grootste uitgever van regionale dagbladen in Nederland. De regionale dagbladen hebben elk een eigen website. Voor het onderdeel ‘Service’ op de websites ontwikkelde Wegener een nieuwe webomgeving met mogelijkheden voor de consument. Onderzoek moest inzicht geven in de verwachtingen en de usability knelpunten van de nieuwe webomgeving.

Type onderzoek
Usability onderzoek

Onderzoeksvraag
Hoe waardeert de doelgroep de nieuwe service omgeving op de website van het regionale dagblad?
En hoe kan de nieuwe service omgeving worden geoptimaliseerd?

Subvragen
Beleving en waardering

• Hoe staat de doelgroep tegenover het idee van de service omgeving?
• In hoeverre sluit de omgeving aan op de wensen en behoeften van de doelgroep?
• Hoe scoort de omgeving op aantrekkelijkheid, overzichtelijkheid en begrijpelijkheid?  
• Welke variant heeft de voorkeur?

Gebruiksvriendelijkheid / usability

• In hoeverre is duidelijk wat de mogelijkheden binnen de omgeving zijn?
• In hoeverre slaagt men erin testscenario’s binnen de webomgeving succesvol uit te voeren? 
• Wat zijn de belangrijkste knelpunten in het gebruik van de omgeving?

Onderzoeksmethode
Kwalitatief usability onderzoek in de vorm van single interviews.

Over de uitvoering van dit onderzoek

• Diepte-interviews van 45 minuten ‘achter de computer’.
• Respondenten hebben de site verkend vanuit vooraf opgestelde scenario’s die zoveel mogelijk aansluiten bij de vraag van de respondent.

Belangrijkste resultaten

• De vormgeving van de service omgeving ziet men niet als ‘nieuw’, maar past goed bij de vormgeving van de website.
• Inhoudelijk moet de service omgeving vooral op praktische zaken inspelen, zoals contactmogelijkheden en ‘krant niet bezorgd’. Daarnaast zijn voordelen voor abonnees interessant. Ondersteunende beelden mogen deze relevante informatie illustreren.

Wat kan Wegener met deze resultaten?
Het onderzoek heeft Wegener inzicht gegeven in de usability knelpunten van de omgeving en de verwachtingen die bezoekers hebben. Daarnaast gaven de resultaten houvast in de keuze voor een vormgeving. Dit onderzoek diende als basis voor de verdere ontwikkeling van de omgeving zodat deze voor alle titels kon worden uitgerold.

Zie ook
Usability testing
Usability onderzoek

Meer informatie?
Voor meer informatie over usability onderzoek kun je contact opnemen met Nieske van Woerden: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of 020 – 623 85 12.