 Het is weer eindejaarsrally
Volgens de officiële berichten is de recessie voorbij, maar het blijven volgens mij nog wel even onstuimige tijden. Gelukkig zitten we weer tot over onze oren in de eindejaarssprint; volle bak, nieuwe klanten, mooie projecten en een nieuwe site! Elk kwartaal nemen we ons weer voor om de Ruignieuws kort en bondig te houden, maar er valt weer zo veel te vertellen en te zien dat het steeds weer niet lukt.
Veel plezier en tot IRL, Marja
|
Ken-je-Klant
 Voor PLUS supermarkten voeren we al twee jaar een Ken-de-Klant traject uit: managers van het hoofdkantoor ontmoeten een aantal keer per jaar klanten. In groepsdiscussies bespreken we nieuwe ideeën met klanten. In het voor- en najaar zijn een aantal managers op 'thuisbezoek' geweest: bij de klant thuis kennismaken, hun mening en ervaring over PLUS bespreken en dan samen boodschappen doen. De managers ervaren de Ken-de-Klantsessies als prettige eye-openers. Het geeft ze meer feeling met de doelgroep.
Concepttesting
Rotjes, Gigavlinders en Mortieren
Ook dit jaar is er weer een ludieke campagne bedacht om aandacht te vestigen op de gevaren van vuurwerk. In opdracht van Stichting Consument en Veiligheid hebben we het concept van de campagne voorgelegd aan veertien jongens tussen de 10 en 19 jaar. Het uiteindelijke resultaat is vanaf 7 december te zien op www.shithappens.nl .
Afval op straat boete op maat
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) houdt zich onder andere bezig met het tegengaan van zwerfafval op straat. Voor komend jaar hebben wij online twee nieuwe campagnes getest, waarmee de VNG jong en oud probeert aan te sporen afval in de afvalbakken te gooien.
|
Online klantenpanels
Ken-je-Klant
Het gaat goed met onze klantenpanels. We hebben drie nieuwe klantenpanels (VU Panel, HVC Panel en Amarantis Panel), een hoop onderzoeken onder de bestaande klantenpanels gedaan en een mooie quote van één van onze prospects gekregen: ‘Jullie zijn koploper op het gebied van klantenpanels, omdat jullie vernieuwend en altijd in ontwikkeling zijn’. Daar zijn we natuurlijk best trots op. Een greep uit de onderzoeken:
HVC Panel
HVC is een bedrijf dat gespecialiseerd is in afvalinzameling, recycling, verwerking en duurzame energieopwekking. Omdat HVC (nog) meer in contact wil komen met haar eigen afvalmakers, zijn wij bezig met het opzetten van een HVC-panel. Inmiddels loopt het eerste onderzoek. Benieuwd hoe een panelpagina eruit ziet? Kijk dan eens op de HVC-pagina .
I love Amsterdam
Voor de tweede keer hebben we een online onderzoek uitgevoerd onder buitenlandse bezoekers en bewoners van Amsterdam. En wat blijkt? Toeristen vinden Amsterdam fantastisch, maar expats zijn heel wat kritischer. Klik hier voor de rapportage van het onderzoek onder de Amsterdam Advisory Board.
Eigen digitale kaart voor de overheid
De overheid biedt steeds vaker publieksgerichte informatie aan via kaarten op internet. Om deze dienstverlening verder te verbeteren, werkt de overheid momenteel aan de ontwikkeling van een eigen digitale kaart (GEOZET). In verschillende fases van de ontwikkeling van deze kaart wordt onderzoek ingezet. Zo hebben wij reeds online kwantitatief onderzoek uitgevoerd onder het Burgerlink Panel naar de kaartachtergrond en hebben wij in single interviews achterhaald aan welke iconen burgers de voorkeur hebben. Voor de komende maand staan een groepsdiscussie met overheidsexperts en een usability onderzoek onder burgers op de planning.
Ziggo
Ook Voor Ziggo zijn we het laatste kwartaal weer druk in de weer geweest. Zo hebben we via het Ziggo-panel (dat momenteel 18.000+ klanten telt) een aantal onderzoeken gedaan rondom nieuwe producten en diensten van Ziggo, zoals interactieve tv en Ziggo  Helpt. Voor deze service hebben we de communicatiematerialen getest. Tevens hebben we een kwalitatieve co-creatie sessie gedaan voor Zie, het magazine van Ziggo. Voor een artikel in dit blad zijn ook een vijftal routeplanners door de Ziggo-panelleden getest. Tot slot hebben we samen met Ziggo de nieuwe Webmail omgeving van Ziggo uitgetest, op zoek naar mogelijkheden om de gebruikerservaring te optimaliseren om zo een betere user experience te bieden.
Research 2.0
NODE
Als onderzoeksbureau verdiepen we ons graag in nieuwe mogelijkheden. De snelle ontwikkelingen op het gebied van internet maken ons altijd nieuwsgierig. Zo is het al sinds 2004 mogelijk om bij Ruigrok | NetPanel online groepsdiscussies te voeren in onze eigen chatroom (NODE). Nu vinden we het weer tijd om te kijken naar wat er nog meer mogelijk is op het gebied van online kwalitatief onderzoek doen. Lisanne, de nieuwe stagiaire bij Ruigrok | NetPanel, zal hier de komende drie maanden mee aan de slag gaan en zo hopen we in 2010 een nieuwe tool aan onze onderzoekstoolbox toe te kunnen voegen. |
Tag-it
Succesvolle presentatie op het MIE
Op dinsdag 3 november 2009 gaf onze collega Arjan van Geel samen met Patrick Bruin (KPN) een duo-presentatie op het MIE. Tijdens deze presentatie lichtten ze aan de hand van een concrete user case (over de BedrijfsBundel folder) toe hoe KPN de online kwalitatieve research tool 'Tag-it' succesvol inzet om communicatie voor de zakelijke markt te verbeteren. In het verhaal werd ingegaan op de wijze waarop KPN dergelijk onderzoek heeft ingebed in de organisatie en hoe de inzichten gebruikt worden om brieven, folders, Point of Sale materiaal en webcommunicatie te optimaliseren. De workshop werd met 75 toehoorders bovengemiddeld bezocht en behaalde een mooi rapportcijfer: een 7,7.
In de Pers
Onderstaande artikelen zijn op te  vragen bij Marja of te vinden op Kennisdelen
- Advertentie graffiti voor in Second Sight
- Kranten bezorgen superbaan omdat het makkelijk verdient en lekker in de buitenlucht is – Onderzoek van de Nederlandse Dagbladpers
- Een gratis kop soep voor jou, een gratis schoolmaaltijd voor een kind Unilever Foodsolutions (Nationale soepdag tijdens Wereldvoedseldag op 16 oktober 2009).
- Driekwart ouders soms radeloos over kinderen – Onderzoek Jeugd en Gezin
- Mooie bruine Herfstbock met Geert Wilders – Nationaal Bieronderzoek, Nederlandse Brouwers
- Nederlander geen idee hoe groente groeit – Unox
- Online mopperaars kunnen ruimschoots hun ei kwijt – Artikel in HP/De Tijd over online klagen
- Moslims sociale eters - Een onderzoek naar het verschil in eetgewoontes tussen moslims en niet-moslims in opdracht van het Ramadan Festival.
- Jongeren vrezen verdringing op arbeidsmarkt door hoger opgeleiden – Onderzoek voor minister Rouvoet.
|
Ook leuk
Rockie Open 2009 met Karien als kampioen! 
|
Goed onderzoek
Ruigrok | NetPanel is in het bezit van het Research Keurmerk [ISO 20252 en ISO 26362 voor access panels]
|
Netpanel adviesraad
Zweetdruppels
Zoals je wellicht weet, werken we samen met de 1%CLUB . Dit betekent dat wij 1% van de omzet die we verdienen met online onderzoeken onder de NetPanel Adviesraad, doneren aan diverse goede doelen. Zo steunen we bijvoorbeeld een breakdanceschool project in Guatemala, een duurzaam landbouwproject in Kongo, een gehandicaptencentrum in Diofior en een duuzaam voedselproject voor scholieren in Kavango.
Onze steun aan de 1% CLUB gaat echter verder dan het geven van geld. Collega's Kjell Massen en Arjan van Geel hebben bijvoorbeeld samen met de enthousiastelingen van de 1%CLUB de Dam-tot-Dam loop gelopen. Het parcours was 10 Engelse mijlen, ofwel 16,1 kilometer lang. Het was een pittige loop, maar Kjell en Arjan hebben - met hun 99% zweetdruppeltjes - allebei een eindtijd neergezet om trots op te zijn. Eerder dit jaar was Arjan bij de Sky Radio Run zelfs de snelste marktonderzoeker van Nederland . 
|
Internationaal onderzoek
Chicago
Martijn heeft eind oktober de Online Research conferentie van ESOMAR in Chicago bezocht. Een belangrijke uitkomst was dat er meer aandacht moet komen voor de respondent experience. Dit komt ten goede aan de kwaliteit van onderzoeksresultaten, de respons en de bereidheid om ook in de toekomst aan onderzoek mee te werken. Dit sluit goed aan op onze eigen Visie van 'Leuker onderzoek'. Lees meer over dit congres op ons Rockies Blog .
Marrakech
Karien bezocht het Qualitative event van ESOMAR in Noord Afrika. Lees haar verslag op ons blog.
Kjell International
Afgelopen maanden is Kjell weer veel op stap geweest voor onze internationale projecten. Zo was hij in Talinn en Madrid voor ICTU/eOverheid voor Bedrijven. En in Montreux bij HET ESOMAR Congres zag Kjell een belangrijke verschuiving in de wereld: van ‘Me’ naar ‘We’. Wat betekent deze verschuiving voor het marktonderzoek? Lees meer >>
|
Site onderzoek
SpangaS site scoort goed
Samen met 12 jongeren hebben we, in opdracht van de NCRV, de website van SpangaS onder de loep genomen. Een erg leuke klus die ook leuke resultaten opleverde; jongeren waren zeer positief over de site! Met een aantal kleine verbeterpunten die uit het onderzoek kwamen kan de NCRV de site nog verder optimaliseren.
|
Klanttevredenheidsonderzoek
|
Tevreden Ben-abonnees 
Voor Ben hebben we in het voorjaar en najaar een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Ruim 600 klanten hebben hun tips, suggesties en mening gegeven over de dienstverlening van Ben. Daaruit is gebleken dat maar liefst 87% van de klanten tevreden is met Ben! Natuurlijk is Ben blij met deze resultaten, maar streeft Ben naar 100% tevredenheid. Daarom gaan we het onderzoek een keer per half jaar herhalen, zodat we de ontwikkelingen in de klanttevredenheid goed kunnen monitoren en daarmee de bestaande of aanstaande Ben-abonnees nog gelukkiger kunnen maken.
Andere ontwikkelingen
Nominatie Ondernemer van Amsterdam
4 november was de uitreiking van de prijs voor de Amsterdamse Ondernemer van het Jaar. Van de 60 inzendingen, werden 10 bedrijven genomineerd en stroomden er 3 door naar de finale. Marja zat er bij, maar Maarten van TTY ging er met de eer vandoor! We kregen een mooi juryrapport en een top promofilm van ons bedrijf!
Kennislunch Museumbeleving
Het was weer een inspirerende bijeenkomst, de Kennislunch over Museumbeleving. Heb je ook interesse in de presentatie over Museumbeleving , klik dan hier.
Quote van het kwartaal
Ik woon in Den Helder en we hebben hier geen bolcom winkels, maar oké, dank jullie wel."
|
Personnel Affairs
Marja’s politieke carrière
Sommigen hebben het al kunnen lezen in de verschillende kranten: Marja staat op nr. 2 van de lijst VVD in Amsterdam. Marja’s politieke carrière is een persoonlijke keuze en staat los van Ruigrok | NetPanel. Dit betekent niet dat zij gaat stoppen bij Ruigrok | NetPanel, maar dat zij per 1 januari 2010 een dag minder per week op kantoor aanwezig is. Meer informatie op haar eigen VVD Amsterdam site .
Joris
Sinds half augustus ben ik met veel plezier aan de slag bij Ruigrok | Netpanel. Hiervoor heb ik 2 jaar bij Ithaka gewerkt, dus ik heb al wat ervaring in het vak. Ik richt mij zowel op kwali als kwanti onderzoek. Ik vind het erg leuk om in de huid van de consument te kruipen.
Lisanne
Mijn naam is Lisanne Brons en ik ben de nieuwe stagiaire van Ruigrok | NetPanel. Deze stage is  onderdeel van de masteropleiding Toegepaste Cognitieve Psychologie aan de Universiteit Utrecht en ik zal onderzoek gaan doen naar online kwalitatieve onderzoeksmethoden. Oftewel een interessante zoektocht naar een nieuwe innovatieve online research tool.
Karien 10 jaar Rockie
Afgelopen september hadden we weer een feestje, want Karien vierde haar jubileum : alweer 10 jaar een echte Rockie!
|
|
