Steeds meer mensen gaan over op het online bestellen van producten en ook voor het bestellen van grote producten, die niet door de brievenbus kunnen is men niet meer bang. Dit blijkt uit een onderzoek dat we deden in opdracht van de logistieke adviesbureaus Simtrec BV en E-sharp in samenwerking met belangenorganisatie Thuiswinkel.org.
Enkele leuke weetjes:
- De meerderheid kiest er voor om het artikel op het thuisadres te laten bezorgen. Eén kleine groep wil de bestelling liever afhalen bij een afhaalpunt van de bezorgdienst of men laat het afleveren op hun werkadres of een ander adres dan het thuisadres.
- Een derde van de online kopers is regelmatig ontevreden over wanneer en hoe de gekochte producten thuis worden afgeleverd. Ergernis nummer 1 is een onzorgvuldige bezorging, er is bijvoorbeeld onzekerheid over het aflevertijdstip. Ook afspraken niet nakomen vindt men maar niets. Het feit dat bezorgers, bij niet thuis, het bij buren afgeven is niet iedereen te spreken.
- Een op de drie online shoppers geeft aan meer online te gaan bestellen als de bezorging beter aan zou sluiten op zijn of haar wensen. De online koper wil bijvoorbeeld tijdens het bestelproces de gewenste afleverdag en het gewenste aflever-tijdvak aan kunnen geven. Het liefst zo specifiek mogelijk, bijvoorbeeld twee uur, zodat je er niet de hele dag voor thuis hoeft te blijven.
Tags: online bestellen distributie aflevering online onderzoek
