Afgelopen week presenteerden Kjell en ik op twee dagen onze inzichten op het gebied van usability testing met eye tracking, de status van consumenten online en de wensen die mensen hebben als ze online producten kopen die te groot zijn voor de brievenbus. In opdracht van Simtrec, E-sharp en Thuiswinkel voerden we in december 2009 een onderzoek uit naar wensen op het gebied van levertijden en voorraadcheck. Ook kwamen ergernissen en goede ervaringen aan bod.
Fernando sprak deze week tijdens een inspiratielunch op de Huishoudbeurs. Naast het onderzoek dat we voor de beurs uitvoerde, gaf hij nog meer inzicht in de Nederlandse vrouw. De Nederlandse cultuur wordt volgens de Nederlandse vrouw minimaal beïnvloed door buitenlandse invloeden. Toch behoort cappuccino tot de meest populaire koffiesoorten onder de Nederlandse vrouwen en wordt ook wel eens een bezoek gebracht aan een sauna, Turks bad of hamam. De Italiaanse keuken scoort hoge ogen en wierook en Boeddhabeelden zijn niet ongewoon in de Nederlandse huiskamer. Dit blijkt uit een enquête onder een representatieve groep van 1399 Nederlandse vrouwen van 18 jaar en ouder. Het onderzoek naar de invloed van buitenlandse culturen op de Nederlandse cultuur werd uitgevoerd door Ruigrok - NetPanel in opdracht van de Huishoudbeurs, die van 13 tot en met 21 februari 2010 wordt gehouden in Amsterdam RAI.
De gewoontes waar de Nederlandse vrouw zich in herkent, zijn met name Nederlandse gewoontes. Oliebollen eten met oud en nieuw (67%), drie keer zoenen bij een ontmoeting (61%) en bij elkaar op de koffie gaan (57%) voeren de lijst aan. Opvallend is de opkomst van buitenlandse gewoontes als Valentijnsdag (gemiddeld herkent 16% van de Nederlandse vrouwen zich hierin en van de vrouwen in de leeftijd van 18-35 jaar zelfs 30%), barbecue (door 47% van de vrouwen genoemd) en high tea (13%).
Voor het Avro programma ‘ Zooo rechts!’ hebben we Nederlanders bevraagd over allerlei thema’s uit de politiek. Want wat is ‘rechts’ en wat vinden Nederlanders van ‘rechtse’ politieke thema’s? Zo pleiten rechtse politieke partijen voor het beperken van regels. Ruim de helft van de Nederlanders kan zich hier wel in vinden, al die regels van de overheid zijn (ook) maar betuttelend.
Verschillende ‘soorten’ politici zijn populair onder Nederlanders. Geert Wilders is het meest populair, gevolgd door Erica Terpstra en Hans Wiegel. Opvallend is dat ruim de helft van de Nederlanders (54%) wel van mening is dat Geert Wilders te extreem is in zijn politieke overtuigingen.
Een derde is ‘rechts’ maar niet altijd met trots Een op de drie Nederlanders voelt zich eerder thuis aan de rechter- dan aan de linkerkant van het politieke spectrum. Nederlanders die zichzelf ‘rechts’ noemen zijn hier niet allemaal open over: ruim een derde zegt hier niet mee te koop te lopen. Daarentegen is een derde hier juist trots op.
Immigratie hot ‘rechts’ topic Omschrijvingen die volgens Nederlanders het beste passen bij de rechtse politiek zijn ‘Beperken van het aantal immigranten’ , het ‘Integratievraagstuk’ in het algemeen en ‘Ieder voor zich’. Zo vindt de meerderheid van de Nederlanders (63%) dat wij in Nederland te soft omgaan met het immigratiebeleid. Ook vindt de meerderheid (61%) dat de Nederlandse identiteit beschermd moet worden tegen de invloed van andere culturen. Wel vindt bijna een kwart (22%) dat iedereen in Nederland het recht heeft helemaal zijn of haar cultuur te behouden.
Succes een keuze? Of je wel of niet succesvol bent in het leven heb je volgens ruim de helft (56%) zelf in de hand. En als je dan meer verdient? Dan zijn Nederlanders redelijk coulant: een op de zes vindt dat als je meer verdient je ook in verhouding meer moet inleveren van je salaris. Dit is opvallend, want iets meer dan drie vijfde van de Nederlanders (62%) vindt het belachelijk dat je in Nederland zo veel belasting moet betalen.
Wil je weten hoe ‘rechts’ jij bent? Doe de test van de Avro.
Bijna driekwart (72%) van alle Nederlanders met een mobiel telefoonabonnement heeft een contract voor twee jaar, terwijl bijna de helft (46%) het vervelend vindt om voor twee jaar aan een abonnement vast te zitten.Een vijfde vindt zelfs een jaar al te lang. Dat blijkt uit onderzoek dat wij in opdracht van telecomaanbieder Ben onder een groot aantal Nederlanders met een mobiel telefoonabonnement hebben uitgevoerd. Het onderzoek heeft Ben gebruikt als input voor de campagne die momenteel loopt ‘Ben verlost’.
Het onderzoek toont verder aan dat drie op de vier Nederlanders (73%) een abonnement heeft voor mobiele telefonie inclusief een toestel. Eén op de vier Nederlanders (26%) kiest voor een sim-only abonnement, zonder mobiele telefoon. Drie vijfde van de Nederlanders met een mobiel telefoonabonnement denkt niet aan overstappen. 13% zou dit echter wel willen, en 27% weet het nog niet. Het volledige onderzoek is terug te lezen op ben.nl
Ruim 57% van de ouders heeft sinds de komst van de kinderen extra financiële maatregelen getroffen. Zo blijkt uit onderzoek dat wij in opdracht van Reaal Verzekeringen gedaan hebben onder ruim 1.100 ouders met kinderen tot en met zes jaar hebben uitgevoerd. Voor elke campagne die Reaal voert, mogen wij de ‘harde’ data leveren. Dit keer wilden we inzicht krijgen in hoe het krijgen van kinderen invloed heeft op financiën en verzekeringen.
30% van de jonge ouders is echter niet van plan om extra financiële maatregelen te treffen. 13% heeft nog geen extra maatregelen getroffen, maar is dit wel van plan. Maatregelen die getroffen worden, zijn vooral het openen van een spaarrekening voor de baby (92%) en het afsluiten van aanvullende verzekeringen, zoals een aansprakelijkheidsverzekering (38%), overlijdensrisicoverzekering (35%), een rechtsbijstandverzekering (28%) en een ongevallenverzekering (20%).
Voor een kwart van de gezinnen brengt het krijgen van kinderen meer zorgen over de financiële situatie met zich mee. Ruim de helft (56%) piekert hierover echter niet vaker. 8% geeft zelfs aan zich minder zorgen over de financiën te maken sinds de komst van de kinderen.
Na het krijgen van kinderen verandert het consumptiepatroon. Zo geeft 79% van de gezinnen meer geld uit aan boodschappen, gevolgd door cadeaus (52%), kinderopvang (51%) en verzekeringen (29%). Minder geld gaat naar zaken als uit eten gaan (63%), kleding voor jezelf (57%) en een weekendje weg (40%). Van de gezinnen geeft 20% meer geld uit aan de vakantie, tegenover 30% die juist minder geld aan vakantie uitgeeft.
Circa 100 deelnemers aan het onderzoek hebben met een camera gedurende een week een aantal facetten van hun gezinsleven gefilmd. Dit beeldmateriaal is gebruikt voor de commercials.
1. Waarom wordt er niet gewoon gevraagd of je voor of tegen de kilometerheffing bent? De ANWB wil juist inzicht verkrijgen in de pijnpunten en dilemma’s die een rol spelen bij de meningsvorming rond het wetsvoorstel van Eurlings. Dit voorstel staat nog open voor aanpassing en dus is een hard Nee of Ja minder zinnig dan een advies aan de Tweede Kamer. Bovendien is een veelgemaakt bezwaar tegen peilingen dat mensen onvoldoende kennis van een onderwerp hebben om hun mening te geven. Daarom hebben we gekozen voor veel uitleg en behandelen we de onderwerpen rond de kilometerprijs. Door dit initiatief van de ANWB is er meer dan ooit aandacht voor de inhoud van het wetsvoorstel en dat is hartstikke mooi.
2. Zijn de vragen sturend? We hebben gekozen voor stellingen die best prikkelend mogen zijn. Je moet het er tenslotte (helemaal) mee eens of (helemaal) mee oneens kunnen zijn. Deze stellingen zijn opgesteld naar aanleiding van eerdere reacties van ANWB-leden. We hebben een balans gezocht van positieve en negatieve stellingen. Daardoor sturen we niet in een bepaalde richting. Bovendien wordt gevraagd welke argumenten voor mensen het meest belangrijk zijn. En iedereen kan in eigen woorden nog argumenten aandragen. Op deze manier kan iedereen zijn mening daadwerkelijk kwijt.
3. Is dit een representatief onderzoek? Het onderzoek is bedoeld om iedereen de gelegenheid te geven mee te doen en niet een kleine groep. Je zou het kunnen vergelijken met de verkiezingen, waar waarschijnlijk ook meer mensen aan mee doen die betrokken zijn bij het onderwerp dan mensen die het niet zo interessant vinden. Maar omdat we zo gigantisch veel gegevens verzamelen en we weten wat de samenstelling van de ANWB-leden is en van Nederland, kunnen we achteraf wel representatieve groepen herkennen (leden versus niet-leden bijvoorbeeld).
4. Is de vragenlijst wel veilig als je de peiling van dezelfde computer meerdere keren kan invullen? Ja. We hebben er bewust voor gekozen om toegankelijk te zijn voor meerdere ANWB-leden binnen een gezin. Op basis van alle gegevens die we verzamelen, ontdubbelen we het bestand zodanig dat we zeker weten dat we met een ‘’schoon” bestand werken. Daarnaast garanderen we anonimiteit van de respondenten.
5. Had je niet beter naar het lidmaatschapsnummer kunnen vragen als je alleen ANWB-leden wilt bevragen? Het lidmaatschapsnummer is een mooi uniek nummer, maar we wilden de vragenlijst voor iedereen toegankelijk maken (ook voor niet-leden). Bovendien heeft de helft van de ANWB-leden zijn of haar pas bij de autopapieren in de auto en dat zou de drempel maar weer onnodig verhogen om mee te doen. Dat er ook niet-leden meedoen, vinden we niet erg. Bij de verwerking halen we deze groepen weer uit elkaar.
Steeds meer mensen gaan over op het online bestellen van producten en ook voor het bestellen van grote producten, die niet door de brievenbus kunnen is men niet meer bang. Dit blijkt uit een onderzoek dat we deden in opdracht van de logistieke adviesbureaus Simtrec BV en E-sharp in samenwerking met belangenorganisatie Thuiswinkel.org.
Enkele leuke weetjes:
De meerderheid kiest er voor om het artikel op het thuisadres te laten bezorgen. Eén kleine groep wil de bestelling liever afhalen bij een afhaalpunt van de bezorgdienst of men laat het afleveren op hun werkadres of een ander adres dan het thuisadres.
Een derde van de online kopers is regelmatig ontevreden over wanneer en hoe de gekochte producten thuis worden afgeleverd. Ergernis nummer 1 is een onzorgvuldige bezorging, er is bijvoorbeeld onzekerheid over het aflevertijdstip. Ook afspraken niet nakomen vindt men maar niets. Het feit dat bezorgers, bij niet thuis, het bij buren afgeven is niet iedereen te spreken.
Een op de drie online shoppers geeft aan meer online te gaan bestellen als de bezorging beter aan zou sluiten op zijn of haar wensen. De online koper wil bijvoorbeeld tijdens het bestelproces de gewenste afleverdag en het gewenste aflever-tijdvak aan kunnen geven. Het liefst zo specifiek mogelijk, bijvoorbeeld twee uur, zodat je er niet de hele dag voor thuis hoeft te blijven.
Wil je meer weten? Het persbericht staat vandaag op de website van Thuiswinkel.org en E-sharp. Op de site van Simtrec vind je de presentatie die Roland en Nando op de webvakdagen hebben gehouden over dit onderzoek. Als je interesse hebt in een hard-copy van het rapport, stuur dan een e-mail en ontvang deze voor 50 euro inclusief verzendkosten.
Gisteren is de nieuwe SIRE campagne van start gegaan: aardige mensen, zo ga je er mee om. Op de website zie je verschillende archetypes die aardig zijn en je krijgt tips hoe daar mee om te gaan. Want uit ons onderzoek blijkt dat een aardig mens nog wel eens argwaan oproept. 67% van de Nederlanders heeft het idee dat we steeds minder aardig zijn voor elkaar en 19% heeft er zelfs moeite mee om aardig te zijn! En dat terwijl het aardig zijn juist hormonen aanmaakt, waar je je goed door voelt (ook het belangrijkste argument dat deelnemers aandragen voor het aardig zijn). 13% van de Nederlanders voelt zich ongemakkelijk als iemand aardig doet. Wij voerden dit onderzoek, net als alle andere betrokkenen bij de campagne gratis uit. De Research Keurmerk groep heeft SIRE aangeboden elke campagne bij toerbeurt te meten. Wil je het onderzoeksrapport ontvangen?Read the rest of this entry »
Lisanne loopt bij ons stage en wil onze huidige technieken waarmee we online kwalitatief onderzoek doen naar een hoger niveau brengen. Ze experimenteert er lustig op los en leert van andere experts. Zelf horen wat ze te vertellen heeft?
Afgelopen week presenteerden Kjell en ik op twee dagen onze inzichten op het gebied van usability testing met eye tracking, de status van consumenten online en de wensen die mensen hebben als ze online producten kopen die te groot zijn voor de brievenbus. In opdracht van Simtrec, E-sharp en Thuiswinkel voerden we in december 2009 een onderzoek uit naar wensen op het gebied van levertijden en voorraadcheck. Ook kwamen ergernissen en goede ervaringen aan bod.
Interview met Edo van Santen voor UvA Alumni TV.
Bijna driekwart (72%) van alle Nederlanders met een mobiel telefoonabonnement heeft een contract voor twee jaar, terwijl bijna de helft (46%) het vervelend vindt om voor twee jaar aan een abonnement vast te zitten.
Ruim 57% van de ouders heeft sinds de komst van de kinderen extra financiële maatregelen getroffen. Zo blijkt uit onderzoek dat wij in opdracht van Reaal Verzekeringen gedaan hebben onder ruim 1.100 ouders met kinderen tot en met zes jaar hebben uitgevoerd. Voor elke campagne die Reaal voert, mogen wij de ‘harde’ data leveren. Dit keer wilden we inzicht krijgen in hoe het krijgen van kinderen invloed heeft op financiën en verzekeringen.
Steeds meer mensen gaan over op het online bestellen van producten en ook voor het bestellen van grote producten, die niet door de brievenbus kunnen is men niet meer bang. Dit blijkt uit een onderzoek dat we deden in opdracht van de logistieke adviesbureaus Simtrec BV en E-sharp in samenwerking met belangenorganisatie Thuiswinkel.org.
Gisteren is de nieuwe SIRE campagne van start gegaan: 
Lisanne loopt bij ons stage en wil onze huidige technieken waarmee we online kwalitatief onderzoek doen naar een hoger niveau brengen. Ze experimenteert er lustig op los en leert van andere experts. Zelf horen wat ze te vertellen heeft?
