Klanttevredenheidsonderzoek

We voeren verschillende vormen van klanttevredenheidsonderzoek uit. Het zijn tenslotte de klanten van onze klanten die de basis van de bedrijfsvoering vormen. Wij zijn van mening dat klanttevredenheid een belangrijke driver is voor klantenloyaliteit. Is de individuele beleving van de klant, bijvoorbeeld op het gebied van de verschillende aspecten van dienstverlening, dagelijks contact, perceptie ten opzichte van het concurrentieveld en ontwikkelingen in het veld belangrijk, dan voeren wij diepgaande individuele interviews op de werkplek van de relaties (dit doen wij veel in de business-to-business markt).

Wil je weten hoe je scoort op de diverse aspecten die klanttevredenheid bepalen, dan is kwantitatief onderzoek geschikt (vaak toegepast in de business-to-consumer markt). Monitoring is mogelijk, om te meten in hoeverre aspecten beter of juist minder scoren.

Hoe werkt het?

Kwalitatief onderzoek		Kwantitatief onderzoek
Single interviews (werkplekgesprekken)		Online, schriftelijke of telefonische vragenlijst
Uitgebreide checklist		Vragenlijst met gesloten (imago-statements) en open vragen (waarom)
Projectieve technieken (photosort, trefwoorden)		Statistische analyse resultaten
Ervaren interviewers		Rapportage voorzien van grafieken en quotes
Uitgebreide rapportage met (praktische) verbeter-/ aandachtspunten		Uitgebreide dan wel beknopte rapportage met (praktische) verbeter-/aandachtspunten
Bespreking resultaten		Bespreking resultaten

Wil je een afspraak maken voor een op maat afgestemd project of een offerte aanvragen? Mail dan met This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it of This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it . Of bel ons: 020-6238512