Klantloyaliteitsonderzoek
Klantloyaliteitsonderzoek (Hartmonitor)
De Hartmonitor is een instrument waarmee de loyaliteit van klanten met betrekking tot een organisatie, product of dienst kan worden gemeten. Organisaties hebben vaak in hun eigen databases veel kennis tot hun beschikking over de gedragsfactoren van loyaliteit van hun klanten, zoals recent en frequent aankoopgedrag en omzet. Er spelen echter ook andere factoren een rol, de zogenaamde Hartfactoren , zoals sympathie, vertrouwen en betrokkenheid. Met de Hartmonitor geven we inzicht in de waardevolle gegevens over de attitude van klanten.
Hoe werkt het?
• Kwantitatief onderzoek
• Online, schriftelijke of telefonische vragenlijsten
• Vragenlijst met open en gesloten vragen (hand- en hartfactoren)
• Statistische analyse resultaten
• Uitgebreide dan wel beknopte rapportage
• Bespreking resultaten
Visie document
Vraag het PDF aan van het artikel over de
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
of
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
.
Wil je een afspraak maken voor een op maat afgestemd project of een offerte aanvragen? Mail dan met This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it . Of bel ons: 020-6238512 / 020-6263551