|
 20 jaar ontwikkelingen in marktonderzoek en verder….
 1 april 1991 schreef ik me in bij de Kamer van Koophandel. Twintig jaar geleden alweer begon de start van wat nu Ruigrok | NetPanel is. Toen nog zonder internet, maar met mobiele telefoon van wel 2700 gulden! In de afgelopen twintig jaar hebben we gepionierd in onderzoek, we waren de eersten met een panel vol nerds die we bevroegen over internet en we deden eigenlijk toen al aan co-creatie en crowd sourcing, al noemden we dat toen nog niet zo.
De komende 20 jaar willen we ook blijven pionieren en experimenteren. Zo zijn we op dit moment bezig met: Co-browsing (samen op een avond surfen en bevragen), Twitter-onderzoek (wat vinden volgers van het account van de opdrachtgever), een Eye-tracking bril (voor retail en mobiel gebruik), inzet van Social Media (voor input en output), de Empathiemonitor (impliciet meten met reactietijden), de Identity Reflector (identiteit- en imagometer), MobielMerkMonitor (welke merken zijn er sterk in mobiele communicatie), Location Based onderzoek (meten op de plek en de tijd van de gebeurtenis die je wilt meten), Tracking (combineren van gedrag en bevragen bij surfgedrag), Interaction Tool (kwalitatief online onderzoek in tijdelijke communities), Tag-it 2.0 (extra functionaliteiten in het online beplakken van uitingen met digitale post-its), Online Klantenpanels (het ‘’creactief’’ bevragen van onze research communities) en Retail Reality (inzicht in gedrag op de winkelvloer).
Daar zijn we de komende jaren wel weer even zoet mee, denk ik!
Geniet van deze speciale uitgave van onze Ruignieuws, vol met wetenswaardigheden over onze ontwikkelingen en de enthousiastelingen die daar achter zitten.
CU IRL, Marja
|
Ontwikkelingen
Interaction Tool
Sinds een jaar maken wij succesvol gebruik van onze Interaction Tool: een tool waarmee we online interactie aangaan met de doelgroep. De Interaction Tool is een research community, waarin een groep deelnemers een periode ‘gevolgd’ wordt. Wij werken met een afgebakend aantal deelnemers, een afgebakende periode en een semi gestructureerde aanpak, zodat we de onderzoeksvraag van de opdrachtgever goed kunnen beantwoorden.
Voor de deelnemers staat regelmatig een nieuwe activiteit klaar in de online omgeving, waarvan zij per mail op de hoogte worden gesteld. Een activiteit bestaat uit verschillende opdrachten. De moderator is een kwalitatieve onderzoeker die een intensieve band opbouwt met de deelnemer, reageert op opdrachten en doorvraagt waar nodig.
De Interaction Tool biedt diverse functionaliteiten, onder andere:
- Online co-creatie
- Ideeën genereren
- Dagboek bijhouden
- Individuele opdrachten
- Groepsdiscussie via een forum
- Uploaden van (audio)visueel materiaal
- Contact tussen deelnemers onderling
De voordelen van de Interaction Tool zijn:
- Tijdens een langere periode meerdere contactmomenten
- Waardoor zowel voor de deelnemers als de moderator reflectie mogelijk is, wat voortschrijdend inzicht geeft
- In één tool meerdere methoden combineren
- De ervaring is dat de deelnemers weinig conformeren aan de groep (blijven bij eigen standpunt) en dat de groepscohesie hoog is
- Daarnaast zijn verschillende subgroepen en een geografische spreiding in één onderzoek goed te combineren
Inmiddels hebben we de Interaction Tool al een aantal keer succesvol ingezet, bijvoorbeeld voor een supermarktformule om inzicht te krijgen in het gedrag van boodschappers. En voor een uitgeverij van regionale dagbladen om inzicht te krijgen in de nieuwsbehoeften en het mediagebruik van hun doelgroep. Daarnaast hebben we de Interaction Tool ingezet om de houding en het gedrag van consumenten ten aanzien van het alledaagse product ‘brood’ in kaart te brengen.
Voor meer informatie over de Interaction Tool:
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
|
|
Identity & Image Reflector
Hoe ziet je organisatie zichzelf en welk beeld heeft de buitenwereld? Welke verschillen zitten daartussen? Deze ‘identity gap’ komt aan het licht via online onderzoek onder alle medewerkers en stakeholders. Leuk en toegankelijk onderzoek, ook op basis van creatieve technieken met woord en beeld. Inclusief advies voor je aandachtspunten.
Identity Reflector
De Identity Reflector geeft inzicht in de identiteit van een organisatie. In de waarden van alle medewerkers. Je ziet de organisatie vanuit hun perspectief: waar staat de organisatie volgens hen voor? Waar willen ze heen met de organisatie? En: in hoeverre voelen ze zich verbonden met de organisatie?
Image Reflector
De Image Reflector geeft inzicht in het beeld dat klanten en stakeholders van je organisatie hebben. Welke associaties hebben ze bij jouw organisatie? Wat zijn je sterktes en zwaktes? Waar staat jouw organisatie voor in hun ogen? We hebben de onderzoeken ontwikkeld samen met FranciWessels, ervaren specialisten op het gebied van positionering, merken en internal branding. De onderzoeken kunnen een objectief en inspirerend startpunt zijn van ontwikkeltrajecten in organisaties, bijvoorbeeld strategie, innovatie-, positionerings- of internal branding trajecten. Samen met Ruri praten we hier graag met je over door.
Voor meer informatie over de Identity & Image Reflector:
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
|
|
 Nieuwe producten in een box
Ruigrok | NetPanel is altijd op zoek naar nieuwe manieren om consumenten te betrekken bij onderzoek door hen de mogelijkheid te bieden hun mening te geven over producten en diensten. Eén van de nieuwe vormen van onderzoek waar we mee bezig zijn is TRY BOX.
Dit concept, bedacht door de jonge en enthousiaste ondernemer Wim Faassen, houdt in dat consumenten zich op kunnen geven voor een gratis pakket (de TRY BOX) met allerlei nieuwe, innovatieve producten die men regelmatig thuis ontvangt. Consumenten proberen deze (nieuwe) producten thuis en helpen de producten te verbeteren door hierover hun mening te geven. Wanneer men zijn of haar mening heeft gegeven, komt men automatisch in aanmerking voor de eerstvolgende TRY BOX. Lees meer >
Voor meer informatie over de TRY BOX:
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
NetPanel goes social
Omdat social media niet meer weg te denken is uit het leven van veel Nederlanders, breidt NetPanel haar contact met het Panel uit met een Facebook, Twitter en Hyves-account. Iedereen die actief is en graag haar / zijn mening wil geven, kan vriend van ons worden. We gaan veel experimenteren om deze bronnen actief in te zetten voor onze opdrachtgevers. Voor meer informatie:
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
De winkelende klant achterna…..
Het effect van een winkel make-over onderzoeken we meestal door, heel eenvoudig, de klanten (en het personeel) te vragen ‘wat ze er van vinden’. Recent hebben wij voor het eerst ook onderzocht in hoeverre de aanpassingen in de winkel van invloed zijn op de route die de klanten lopen. Zijn bepaalde plekken of schappen in een winkel meer of juist minder populair na de verandering? Komen er meer of minder klanten in de winkel en hoe lang blijven ze binnen? Uiteraard is het allemaal van invloed op de conversie en dus zeer belangrijk om mee te nemen bij de evaluatie van een make-over van een winkel.
 Om de route-informatie in kaart te brengen hebben we samengewerkt met Retail Reality. Met een ‘intelligente pen’ volgen zij de route van een klant op een plattegrond. Ook kan de pen een aantal activiteiten registreren zoals kopen, pakken en stilstaan. Om de klanten niet in de weg te lopen hebben we besloten om videobeelden te gebruiken voor deze analyse.
Een impressie van hoe de analyse eruit ziet, kun je vinden in dit filmpje op youtube. Na 1 minuut zie je hoe de analyse van de flow van klanten eruit ziet. De videobeelden, analyse van het gedrag en de interviews vullen elkaar optimaal aan om het effect van een verandering op klanten te meten.
Wil je meer weten over ons shopping onderzoek en het in kaart brengen van het klantgedrag? Neem contact op met
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
|
|
En verder...
De Rockies in New York!
We hebben een studiereis gemaakt naar The Big Apple. We hebben daar collega-bureaus bezocht om ervaringen uit te wisselen en kennis te delen. Uiteraard hebben we ook veel plezier gemaakt!
New York here we come
The Rockies are in town
Op bezoek bij SIS International Research
De New York Yankees live
Op bezoek bij Clarion Research
|
Personeel
Dorien
Sinds 1 maart ben ik terug op mijn “oude” honk! Ik ben Dorien en heb in 2006 stage gelopen bij Ruigrok | NetPanel en het imago-onderzoek uitgevoerd.
Na vier jaar bij een consultant te hebben gewerkt, begon het toch weer te kriebelen. In mijn nieuwe functie houd ik me vooral bezig met kwalitatief onderzoek in de vorm van o.a. single-interviews en groepsdiscussies. Het voelt alsof ik nooit ben weggeweest!
 Gerard
Sinds maart 2011 bij Ruigrok | NetPanel als senior projectleider. Daarvoor was ik werkzaam als onderzoeker bij onderzoeksbureaus als Ergo en EIB, waar ik ruim negen jaar onderzoek heb verricht.
Als onderzoeker heb ik een brede interesse en vind ik afwisseling erg belangrijk. Ik werk dan ook graag voor veel verschillende opdrachtgevers in diverse branches, iets wat bij Ruigrok | NetPanel aan de orde van de dag is.
|
Quote van het kwartaal
 "Mijn mening is heel nutteloos voor authentieke vakmensen. Erger, Ik heb geen mening. Communicatie in deze is tijdverlies."
|
|
|
